システムアップデートに関するよくある質問

■ 会員情報の確認・変更の手続きについて

Q：会員情報の確認・更新をしようと指定のページにいったのですが、その後どうしたらよいですか？

A：スマホの場合は画面下部、PCの場合は右上メニュー内にある「ログイン」からお手続きください。
　 「新規会員登録」からは確認・更新ができません。ご注意ください。

Q：会員情報の確認・変更をしたいのですが、ログイン・パスワードがわかりません。

A：ログインは「会員情報@fit24.jp」（例：99000123456@fit24.jp)、パスワードは「f＋生年月日（西暦/8桁）」（例：f19850101）の内容を入力して会員情報の確認・変更をお願いします。
　 ※必ず「ログイン」からご登録ください。「新規会員登録」からでは会員情報の確認・更新はできません。ご注意ください。
　 ※会員番号は会員カード裏面のバーコード下に記載しています。　

■マイページにログインできない方へ■
セキュリティ強化のため、会員ページにログイン済みでメールの受信確認が完了していない会員様のログイン用初期IDをご入会時のメールアドレスに変更しております。
ログイン用初期ID（99から始まる会員番号11桁@fit24.jp）でログインができない方はスタッフ対応時間内にスタッフにお声がけください。

■ 各種手続きについて

Q：システムアップデート前に入会した会員（2023年4月9日まで）ですが、何か手続きをしないと施設が利用できなくなりますか？

A：契約内容の変更手続きが無い場合は、そのまま施設をご利用いただけます。
　 入館やオプション利用はお手持ちの会員カードをご利用ください。お支払いは口座振替にて従来通り引落しさせていただきます。
　 ※今後、認証機の入れ替えにより会員カードが使用できなくなる場合がございます。
　 　新システムへの切替は早めにお手続きください。
　 ※新システムへのご登録が完了していない会員様はリンク先のページをご確認いただきお手続きください。
　 → スマートフォン利用への切替方法はこちら

Q：翌月からの契約内容を変更したい場合、いつまでに手続きすればよいですか？

A：契約変更のお手続きは毎月19日まで（日付が変わるまで）の登録完了で翌月からの契約内容を変更いただけます。

Q：オプション契約の変更や休会・退会の手続き方法を教えてください。

A：FiT24マイページ（https://mypage.FiT24.jp/mypage/）より会員様ご自身で各種お手続きを実施いただきます。
　 契約変更のお手続きは毎月19日まで（日付が変わるまで）の登録完了で翌月からの契約内容を変更いただけます。
　 FiT24マイページへのご登録が完了していない会員様はリンク先のページをご確認いただきお手続きください。
　 → スマートフォン利用への切替方法はこちら

Q：FiT24マイページで手続きができない割引特典の申し込みは、どうすればいいですか？

A：店舗にて手続きを承ります。
　 スタッフ対応時間にご来店いただき、お申し込みの旨をスタッフへお伝えください。

Q：FiT24マイページへの切替後、これまで使用していたFiT24会員カードはどうすれば良いですか？

A：当面は従来通りFiT24施設にて会員カードをご利用いただけます。
　 ※今後、認証機の入れ替えにより会員カードが使用できなくなる場合がございます。

Q：支払い方法を変更したいのですが、どうすればいいですか？

A：支払い方法変更のお手続きは毎月19日まで（日付が変わるまで）の登録完了で翌月からの契約内容を変更いただけます。
　 手続きはFiT24マイページ（https://mypage.FiT24.jp/mypage/）の「クレジットカード設定」より
　 お支払いに使用する情報をご登録ください。

Q：支払い方法をクレジットカードに変更しました。引落し日などはどうなりますか？

A：次回分（毎月19日までの登録で、翌月からの変更）のお支払いからクレジットカードに変更となります。
　 FiT24マイページの「クレジットカード設定」および「口座振替設定」に『利用中』のマークが表示されますが、
　 「クレジットカード設定」にカード登録いただいた登録済カードの情報にて次回分からは引落しとなります。

＜例＞
　 ●5月分会費の支払い方法を4月19日に口座振替からクレジットカードへ変更した場合
　 4月ご利用分：口座振替 ・・・［引き落とし日］4月26日
　 5月ご利用分：クレジットカード・・・［決済日］4月20日、［引き落とし日］カード契約時に指定の引き落とし日

■ 店舗利用について

Q：入館方法はどうすればいいですか？

A：入口の認証機に会員証をかざしてご入館ください。
　 2023年4月10日以降に入会の会員様は、FiT24マイページの［メンバーコード(二次元コード)〕で入館いただけます。
　 2023年4月9日以前に入会の会員様は、FiT24会員カードもしくはFiT24マイページの［メンバーコード(二次元コード)〕にて入館いただけます。
　 ※今後、認証機の入れ替えにより会員カードが使用できなくなる場合がございます。
　 　新システムへの切替は早めにお手続きください。

Q：退館方法はどうすればいいですか？

A：出口ドアの脇にあるボタンを押すと開錠いたします。

Q：オプションサービスの利用はどうすればいいですか？

A：各オプション機器の認証機に会員証をかざしてご利用ください。
　 2023年4月10日以降に入会の会員様は、FiT24マイページの［メンバーコード(二次元コード)〕でご利用いただけます。
　 2023年4月9日以前に入会の会員様は、FiT24会員カードもしくはFiT24マイページの［メンバーコード(二次元コード)〕にてご利用いただけます。
　※今後、認証機の入れ替えにより会員カードが使用できなくなる場合がございます。
　　新システムへの切替は早めにお手続きください。

Q：会員証を忘れた場合どうすればいいですか？

A：申し訳ございませんが、ご入店時、安全確保のため会員証（FiT24会員カード・FiT24マイページのメンバーコード）は
　 必須となります。会員証をご持参のうえ、ご来店ください。

Q：有料ロッカーを契約したのですが、暗証番号などはどうすればいいですか？

A：店舗スタッフが初回お申込みの会員様には利用方法のご案内と暗証番号の設定をさせていただきます。
　 スタッフ対応時間にご来店いただき、お申し込みの旨をスタッフへお伝えください。